Solución de problemas

Este capítulo recoge los mensajes que puede ver en pantalla, con sus causas y qué hacer. Si así no se resuelve, póngase en contacto con el administrador del servidor o escríbanos en Soporte del producto.

Al conectarse por ID

Mensaje	Qué hacer
Este host debe actualizarse	La versión del host difiere de la del servidor, no se puede conectar. Pide a la otra persona que instale la nueva versión en ese equipo.
El ID del host tiene 9 dígitos	Vuelva a comprobar Mi ID en la ventana del host.
El formato de la contraseña no es válido (8 caracteres)	La contraseña de un solo uso tiene 8 caracteres (`XXXX-XXXX`).
No se encontró el host	Compruebe que el programa host del otro equipo está en marcha y conectado al servidor.
Contraseña incorrecta	Vuelva a pedir la contraseña. Tras 5 intentos fallidos, el otro equipo crea una contraseña nueva.
El host rechazó la conexión	La otra persona la rechazó o no respondió en 30 segundos. Vuelva a pedirla.
Otro visor se está conectando	Inténtelo de nuevo en un momento. El host comprueba los visores de uno en uno.
El host ha alcanzado su límite de conexiones simultáneas	Conéctese cuando salga otro visor.
Otro usuario tiene el control	Conéctese en modo solo ver, o solicite el control cuando quien controla lo suelte.
Demasiadas solicitudes	Inténtelo de nuevo en un momento.
Se agotó el tiempo de conexión	Compruebe la red y vuelva a intentarlo.

Al conectarse a mis dispositivos

Mensaje	Qué hacer
La versión de este dispositivo difiere de la del servidor: actualízalo para conectarte	La versión del host difiere de la del servidor, no se puede conectar. Pide a la otra persona que instale la nueva versión en ese equipo.
El dispositivo está sin conexión	Compruebe que el equipo está encendido y que el programa host está en marcha.
Contraseña del dispositivo incorrecta	Compruebe la contraseña del dispositivo. Una contraseña guardada incorrecta se quita sola.
Demasiados intentos fallidos. Bloqueado temporalmente	Espere a que termine el bloqueo (de 5 minutos hasta 1 hora).
La autorización de conexión ha caducado	Vuelva a conectarse.

Cuenta

Mensaje	Qué hacer
Correo o contraseña incorrectos	Vuelva a comprobarlos, o use ¿Olvidó su contraseña?.
Aún no ha verificado su correo	Busque el mensaje de verificación en su bandeja de entrada.
No se pueden crear cuentas nuevas	El servidor bloquea el registro. Pida una cuenta al administrador del servidor.
El administrador ha suspendido esta cuenta	Póngase en contacto con el administrador del servidor.
Solicitud rechazada	Compruebe que la dirección con la que accedió es la misma que la del servidor. Debe usar la dirección que definió el administrador del servidor.

Portapapeles y archivos

Lectura del portapapeles bloqueada / Escritura en el portapapeles bloqueada: El navegador bloqueó el permiso del portapapeles. Permita el portapapeles en la configuración del sitio, desde la barra de direcciones.
No se envió el portapapeles: es demasiado grande: Solo se envían hasta 255 KB.
La recepción de archivos está desactivada en el host: La otra persona desactivó los archivos para esta sesión.
No se recibió el archivo: es demasiado grande: Cada archivo puede pesar hasta 512 MB.

Lo que muestra la ventana del host

Si Conectando con el servidor… no desaparece, compruebe la conexión a internet y la dirección del servidor.
La versión del servidor es distinta: Actualice el programa host a la misma versión que el servidor. Con Descargar el instalador de Instalar la aplicación host obtiene la misma versión que el servidor.
Hay una versión nueva: Instálela según las indicaciones.

Linux

Sin conexiones desde fuera (cortafuegos): Conectar desde fuera requiere una asignación de puerto en el router, que no se crea con ufw o firewalld activos. La ventana del host y el registro avisan, y el registro incluye los comandos para este equipo. Con ufw, ejecuta sudo ufw allow from <IP del router> port 1900 proto udp y sudo ufw allow <puerto>/udp, y reinicia el host.
Esta es una sesión de KDE Wayland: KDE en Wayland aún no se admite. Inicie una sesión X11.
En un equipo sin monitor, el host se inicia y usa un escritorio virtual. Si aparece "Falta Xvfb, necesario para el escritorio virtual", instale el paquete que indica (por ejemplo, sudo apt install xvfb).

macOS

Si la pantalla no aparece o el control no funciona, compruebe los permisos de Grabación de pantalla y Accesibilidad y vuelva a iniciar TASTEREMOTE. Consulte Instalar la aplicación host.

Al conectarse por ID

Mensaje	Qué hacer
Este host debe actualizarse	La versión del host difiere de la del servidor, no se puede conectar. Pide a la otra persona que instale la nueva versión en ese equipo.
El ID del host tiene 9 dígitos	Vuelva a comprobar Mi ID en la ventana del host.
El formato de la contraseña no es válido (8 caracteres)	La contraseña de un solo uso tiene 8 caracteres (`XXXX-XXXX`).
No se encontró el host	Compruebe que el programa host del otro equipo está en marcha y conectado al servidor.
Contraseña incorrecta	Vuelva a pedir la contraseña. Tras 5 intentos fallidos, el otro equipo crea una contraseña nueva.
El host rechazó la conexión	La otra persona la rechazó o no respondió en 30 segundos. Vuelva a pedirla.
Otro visor se está conectando	Inténtelo de nuevo en un momento. El host comprueba los visores de uno en uno.
El host ha alcanzado su límite de conexiones simultáneas	Conéctese cuando salga otro visor.
Otro usuario tiene el control	Conéctese en modo solo ver, o solicite el control cuando quien controla lo suelte.
Demasiadas solicitudes	Inténtelo de nuevo en un momento.
Se agotó el tiempo de conexión	Compruebe la red y vuelva a intentarlo.

Al conectarse a mis dispositivos

Mensaje	Qué hacer
La versión de este dispositivo difiere de la del servidor: actualízalo para conectarte	La versión del host difiere de la del servidor, no se puede conectar. Pide a la otra persona que instale la nueva versión en ese equipo.
El dispositivo está sin conexión	Compruebe que el equipo está encendido y que el programa host está en marcha.
Contraseña del dispositivo incorrecta	Compruebe la contraseña del dispositivo. Una contraseña guardada incorrecta se quita sola.
Demasiados intentos fallidos. Bloqueado temporalmente	Espere a que termine el bloqueo (de 5 minutos hasta 1 hora).
La autorización de conexión ha caducado	Vuelva a conectarse.

Cuenta

Mensaje	Qué hacer
Correo o contraseña incorrectos	Vuelva a comprobarlos, o use ¿Olvidó su contraseña?.
Aún no ha verificado su correo	Busque el mensaje de verificación en su bandeja de entrada.
No se pueden crear cuentas nuevas	El servidor bloquea el registro. Pida una cuenta al administrador del servidor.
El administrador ha suspendido esta cuenta	Póngase en contacto con el administrador del servidor.
Solicitud rechazada	Compruebe que la dirección con la que accedió es la misma que la del servidor. Debe usar la dirección que definió el administrador del servidor.

Portapapeles y archivos

Lectura del portapapeles bloqueada / Escritura en el portapapeles bloqueada: El navegador bloqueó el permiso del portapapeles. Permita el portapapeles en la configuración del sitio, desde la barra de direcciones.

No se envió el portapapeles: es demasiado grande: Solo se envían hasta 255 KB.

La recepción de archivos está desactivada en el host: La otra persona desactivó los archivos para esta sesión.

No se recibió el archivo: es demasiado grande: Cada archivo puede pesar hasta 512 MB.

Lo que muestra la ventana del host

Si Conectando con el servidor… no desaparece, compruebe la conexión a internet y la dirección del servidor.

La versión del servidor es distinta: Actualice el programa host a la misma versión que el servidor. Con Descargar el instalador de Instalar la aplicación host obtiene la misma versión que el servidor.

Hay una versión nueva: Instálela según las indicaciones.

Linux

Sin conexiones desde fuera (cortafuegos): Conectar desde fuera requiere una asignación de puerto en el router, que no se crea con ufw o firewalld activos. La ventana del host y el registro avisan, y el registro incluye los comandos para este equipo. Con ufw, ejecuta sudo ufw allow from <IP del router> port 1900 proto udp y sudo ufw allow <puerto>/udp, y reinicia el host.

Esta es una sesión de KDE Wayland: KDE en Wayland aún no se admite. Inicie una sesión X11.

En un equipo sin monitor, el host se inicia y usa un escritorio virtual. Si aparece "Falta Xvfb, necesario para el escritorio virtual", instale el paquete que indica (por ejemplo, sudo apt install xvfb).