Fehlerbehebung

Dieses Kapitel listet Meldungen auf, die auf dem Bildschirm erscheinen können, mit ihren Ursachen und was zu tun ist. Hilft das nicht, wenden Sie sich an Ihren Serveradministrator oder schreiben Sie uns über den Produktsupport.

Beim Verbinden per ID

Meldung	Was tun
Dieser Host muss aktualisiert werden	Die Host-Version weicht vom Server ab, keine Verbindung möglich. Bitten Sie die andere Person, auf diesem Computer die neue Version zu installieren.
Die Host-ID besteht aus 9 Ziffern	Prüfen Sie Meine ID im Host-Fenster noch einmal.
Das Passwort hat ein ungültiges Format (8 Zeichen)	Das Einmalpasswort hat 8 Zeichen (`XXXX-XXXX`).
Host nicht gefunden	Prüfen Sie, ob das Host-Programm auf dem anderen Computer läuft und mit dem Server verbunden ist.
Falsches Passwort	Lassen Sie sich das Passwort erneut geben. Nach 5 Fehlversuchen erstellt der andere Computer ein neues Passwort.
Der Host hat die Verbindung abgelehnt	Die andere Person hat abgelehnt oder nicht innerhalb von 30 Sekunden geantwortet. Fragen Sie erneut an.
Ein anderer Viewer verbindet sich gerade	Versuchen Sie es gleich noch einmal. Der Host prüft jeweils einen Viewer.
Die Grenze gleichzeitiger Verbindungen des Hosts ist erreicht	Verbinden Sie sich, nachdem ein anderer Viewer gegangen ist.
Ein anderer Benutzer steuert gerade	Verbinden Sie sich nur zur Ansicht oder fordern Sie die Steuerung an, nachdem der Steuernde sie abgegeben hat.
Zu viele Anfragen	Versuchen Sie es gleich noch einmal.
Zeitüberschreitung bei der Verbindung	Prüfen Sie das Netzwerk und versuchen Sie es erneut.

Beim Verbinden mit meinen Geräten

Meldung	Was tun
Die Version dieses Geräts weicht vom Server ab: Aktualisieren Sie es, um sich zu verbinden	Die Host-Version weicht vom Server ab, keine Verbindung möglich. Bitten Sie die andere Person, auf diesem Computer die neue Version zu installieren.
Das Gerät ist offline	Prüfen Sie, ob der Computer eingeschaltet ist und das Host-Programm läuft.
Falsches Gerätepasswort	Prüfen Sie das Gerätepasswort. Ein gespeichertes Passwort, das falsch ist, wird von selbst entfernt.
Wegen zu vieler Fehlversuche vorübergehend gesperrt	Warten Sie, bis die Sperre endet (5 Minuten bis 1 Stunde).
Die Zugriffsfreigabe ist abgelaufen	Verbinden Sie sich erneut.

Konto

Meldung	Was tun
E-Mail-Adresse oder Passwort falsch	Prüfen Sie die Eingabe oder verwenden Sie Passwort vergessen?.
Die E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt	Sehen Sie in Ihrem Posteingang nach der Bestätigungs-E-Mail.
Es können keine neuen Konten angelegt werden	Der Server sperrt die Registrierung. Bitten Sie Ihren Serveradministrator um ein Konto.
Dieses Konto wurde vom Administrator gesperrt	Wenden Sie sich an Ihren Serveradministrator.
Die Anfrage wurde abgelehnt	Prüfen Sie, ob die geöffnete Adresse mit der Adresse des Servers übereinstimmt. Sie müssen die Adresse verwenden, die der Serveradministrator festgelegt hat.

Zwischenablage und Dateien

Lesen der Zwischenablage blockiert / Schreiben in die Zwischenablage blockiert: Der Browser hat die Berechtigung für die Zwischenablage blockiert. Erlauben Sie die Zwischenablage in den Website-Einstellungen in der Adressleiste.
Die Zwischenablage ist zu groß und wurde nicht gesendet: Es werden nur bis zu 255 KB gesendet.
Der Dateiempfang ist auf dem Host ausgeschaltet: Die andere Person hat Dateien für diese Sitzung ausgeschaltet.
Die Datei ist zu groß und wurde nicht empfangen: Jede Datei darf bis zu 512 MB groß sein.

Was das Host-Fenster zeigt

Bleibt Verbindung zum Server wird hergestellt… stehen, prüfen Sie die Internetverbindung und die Serveradresse.
Die Server-Version weicht ab: Aktualisieren Sie das Host-Programm auf dieselbe Version wie der Server. Mit Installationsdatei herunterladen unter Host-App installieren erhalten Sie dieselbe Version wie der Server.
Neue Version verfügbar: Installieren Sie sie wie angegeben.

Linux

Keine Verbindung von außen (Firewall): Für Verbindungen von außen ist eine Portweiterleitung am Router nötig, die bei aktivem ufw oder firewalld nicht zustande kommt. Dann warnen das Host-Fenster und das Protokoll, und das Protokoll enthält die Befehle für diesen Computer. Führen Sie bei ufw sudo ufw allow from <Router-IP> port 1900 proto udp und sudo ufw allow <Port>/udp aus und starten Sie den Host neu.
Dies ist eine KDE-Wayland-Sitzung: KDE unter Wayland wird noch nicht unterstützt. Melden Sie sich in einer X11-Sitzung an.
Auf einem Computer ohne Monitor startet der Host und verwendet einen virtuellen Desktop. Erscheint "Xvfb, das der virtuelle Desktop benötigt, ist nicht installiert", installieren Sie das genannte Paket (zum Beispiel sudo apt install xvfb).

macOS

Erscheint der Bildschirm nicht oder funktioniert die Steuerung nicht, prüfen Sie die Berechtigungen Bildschirmaufnahme und Bedienungshilfen und starten Sie TASTEREMOTE neu. Siehe Host-App installieren.

Beim Verbinden per ID

Meldung	Was tun
Dieser Host muss aktualisiert werden	Die Host-Version weicht vom Server ab, keine Verbindung möglich. Bitten Sie die andere Person, auf diesem Computer die neue Version zu installieren.
Die Host-ID besteht aus 9 Ziffern	Prüfen Sie Meine ID im Host-Fenster noch einmal.
Das Passwort hat ein ungültiges Format (8 Zeichen)	Das Einmalpasswort hat 8 Zeichen (`XXXX-XXXX`).
Host nicht gefunden	Prüfen Sie, ob das Host-Programm auf dem anderen Computer läuft und mit dem Server verbunden ist.
Falsches Passwort	Lassen Sie sich das Passwort erneut geben. Nach 5 Fehlversuchen erstellt der andere Computer ein neues Passwort.
Der Host hat die Verbindung abgelehnt	Die andere Person hat abgelehnt oder nicht innerhalb von 30 Sekunden geantwortet. Fragen Sie erneut an.
Ein anderer Viewer verbindet sich gerade	Versuchen Sie es gleich noch einmal. Der Host prüft jeweils einen Viewer.
Die Grenze gleichzeitiger Verbindungen des Hosts ist erreicht	Verbinden Sie sich, nachdem ein anderer Viewer gegangen ist.
Ein anderer Benutzer steuert gerade	Verbinden Sie sich nur zur Ansicht oder fordern Sie die Steuerung an, nachdem der Steuernde sie abgegeben hat.
Zu viele Anfragen	Versuchen Sie es gleich noch einmal.
Zeitüberschreitung bei der Verbindung	Prüfen Sie das Netzwerk und versuchen Sie es erneut.

Beim Verbinden mit meinen Geräten

Meldung	Was tun
Die Version dieses Geräts weicht vom Server ab: Aktualisieren Sie es, um sich zu verbinden	Die Host-Version weicht vom Server ab, keine Verbindung möglich. Bitten Sie die andere Person, auf diesem Computer die neue Version zu installieren.
Das Gerät ist offline	Prüfen Sie, ob der Computer eingeschaltet ist und das Host-Programm läuft.
Falsches Gerätepasswort	Prüfen Sie das Gerätepasswort. Ein gespeichertes Passwort, das falsch ist, wird von selbst entfernt.
Wegen zu vieler Fehlversuche vorübergehend gesperrt	Warten Sie, bis die Sperre endet (5 Minuten bis 1 Stunde).
Die Zugriffsfreigabe ist abgelaufen	Verbinden Sie sich erneut.

Konto

Meldung	Was tun
E-Mail-Adresse oder Passwort falsch	Prüfen Sie die Eingabe oder verwenden Sie Passwort vergessen?.
Die E-Mail-Adresse ist noch nicht bestätigt	Sehen Sie in Ihrem Posteingang nach der Bestätigungs-E-Mail.
Es können keine neuen Konten angelegt werden	Der Server sperrt die Registrierung. Bitten Sie Ihren Serveradministrator um ein Konto.
Dieses Konto wurde vom Administrator gesperrt	Wenden Sie sich an Ihren Serveradministrator.
Die Anfrage wurde abgelehnt	Prüfen Sie, ob die geöffnete Adresse mit der Adresse des Servers übereinstimmt. Sie müssen die Adresse verwenden, die der Serveradministrator festgelegt hat.

Zwischenablage und Dateien

Lesen der Zwischenablage blockiert / Schreiben in die Zwischenablage blockiert: Der Browser hat die Berechtigung für die Zwischenablage blockiert. Erlauben Sie die Zwischenablage in den Website-Einstellungen in der Adressleiste.

Die Zwischenablage ist zu groß und wurde nicht gesendet: Es werden nur bis zu 255 KB gesendet.

Der Dateiempfang ist auf dem Host ausgeschaltet: Die andere Person hat Dateien für diese Sitzung ausgeschaltet.

Die Datei ist zu groß und wurde nicht empfangen: Jede Datei darf bis zu 512 MB groß sein.

Was das Host-Fenster zeigt

Bleibt Verbindung zum Server wird hergestellt… stehen, prüfen Sie die Internetverbindung und die Serveradresse.

Die Server-Version weicht ab: Aktualisieren Sie das Host-Programm auf dieselbe Version wie der Server. Mit Installationsdatei herunterladen unter Host-App installieren erhalten Sie dieselbe Version wie der Server.

Neue Version verfügbar: Installieren Sie sie wie angegeben.

Linux

Keine Verbindung von außen (Firewall): Für Verbindungen von außen ist eine Portweiterleitung am Router nötig, die bei aktivem ufw oder firewalld nicht zustande kommt. Dann warnen das Host-Fenster und das Protokoll, und das Protokoll enthält die Befehle für diesen Computer. Führen Sie bei ufw sudo ufw allow from <Router-IP> port 1900 proto udp und sudo ufw allow <Port>/udp aus und starten Sie den Host neu.

Dies ist eine KDE-Wayland-Sitzung: KDE unter Wayland wird noch nicht unterstützt. Melden Sie sich in einer X11-Sitzung an.

Auf einem Computer ohne Monitor startet der Host und verwendet einen virtuellen Desktop. Erscheint "Xvfb, das der virtuelle Desktop benötigt, ist nicht installiert", installieren Sie das genannte Paket (zum Beispiel sudo apt install xvfb).