Dépannage

Ce chapitre présente les messages que vous pouvez voir à l'écran, avec leurs causes et la marche à suivre. Si cela ne résout pas le problème, contactez l'administrateur de votre serveur ou écrivez-nous via Assistance produit.

Lors d'un accès par ID

Message	Que faire
Cet hôte doit être mis à jour	La version de l’hôte diffère de celle du serveur, connexion impossible. Demandez à l’autre personne d’installer la nouvelle version sur cet ordinateur.
L'ID de l'hôte comporte 9 chiffres	Vérifiez de nouveau Mon ID dans la fenêtre de l'hôte.
Le format du mot de passe n'est pas valide (8 caractères)	Le mot de passe à usage unique comporte 8 caractères (`XXXX-XXXX`).
Hôte introuvable	Vérifiez que le programme hôte de l'autre ordinateur est lancé et connecté au serveur.
Mot de passe incorrect	Redemandez le mot de passe. Après 5 échecs, l'autre ordinateur crée un nouveau mot de passe.
L'hôte a refusé la connexion	L'autre personne a refusé ou n'a pas répondu dans les 30 secondes. Refaites la demande.
Un autre spectateur est en cours d'accès	Réessayez dans un instant. L'hôte vérifie un spectateur à la fois.
L'hôte a atteint sa limite de connexions simultanées	Connectez-vous quand un autre spectateur sera parti.
Un autre utilisateur a le contrôle	Connectez-vous en lecture seule, ou demandez le contrôle quand le contrôleur l'aura abandonné.
Trop de requêtes	Réessayez dans un instant.
Le délai de connexion est dépassé	Vérifiez le réseau et réessayez.

Lors d'un accès à mes appareils

Message	Que faire
La version de cet appareil diffère de celle du serveur : mettez-le à jour pour vous connecter	La version de l’hôte diffère de celle du serveur, connexion impossible. Demandez à l’autre personne d’installer la nouvelle version sur cet ordinateur.
L'appareil est hors ligne	Vérifiez que l'ordinateur est allumé et que le programme hôte est lancé.
Mot de passe de l'appareil incorrect	Vérifiez le mot de passe de l'appareil. Un mot de passe enregistré erroné est supprimé automatiquement.
Trop d'échecs. Accès verrouillé pour un moment	Attendez la fin du verrouillage (de 5 minutes à 1 heure).
L'autorisation d'accès a expiré	Reconnectez-vous.

Compte

Message	Que faire
E-mail ou mot de passe incorrect	Vérifiez de nouveau, ou utilisez Mot de passe oublié ?.
Votre e-mail n'est pas encore vérifié	Cherchez le message de vérification dans votre boîte de réception.
Il n'est pas possible de créer de nouveaux comptes	Le serveur bloque l'inscription. Demandez un compte à l'administrateur de votre serveur.
Ce compte a été suspendu par l'administrateur	Contactez l'administrateur de votre serveur.
La requête a été refusée	Vérifiez que l'adresse ouverte est la même que celle du serveur. Vous devez utiliser l'adresse définie par l'administrateur du serveur.

Presse-papiers et fichiers

Lecture du presse-papiers bloquée / Écriture dans le presse-papiers bloquée : le navigateur a bloqué l'autorisation du presse-papiers. Autorisez le presse-papiers dans les paramètres du site, depuis la barre d'adresse.
Presse-papiers non envoyé : il est trop volumineux : seuls 255 Ko au maximum sont envoyés.
La réception de fichiers est désactivée sur l'hôte : l'autre personne a désactivé les fichiers pour cette session.
Fichier non reçu : il est trop volumineux : chaque fichier peut atteindre 512 Mo.

Ce qu'affiche la fenêtre de l'hôte

Si Connexion au serveur… reste affiché, vérifiez la connexion Internet et l'adresse du serveur.
La version du serveur diffère : mettez à jour le programme hôte vers la même version que le serveur. Utiliser Télécharger le fichier d'installation dans Installer l'application hôte vous donne la même version que le serveur.
Nouvelle version disponible : installez-la en suivant les instructions.

Linux

Aucune connexion depuis l’extérieur (pare-feu) : Se connecter de l’extérieur demande une redirection de port sur le routeur, qui n’est pas créée si ufw ou firewalld est actif. La fenêtre de l’hôte et le journal vous avertissent alors, et le journal donne les commandes pour cet ordinateur. Avec ufw, exécutez sudo ufw allow from <IP du routeur> port 1900 proto udp et sudo ufw allow <port>/udp, puis redémarrez l’hôte.
Il s'agit d'une session KDE Wayland : KDE sous Wayland n'est pas encore pris en charge. Ouvrez une session X11.
Sur un ordinateur sans moniteur, l'hôte démarre et utilise un bureau virtuel. Si « Xvfb, nécessaire au bureau virtuel, n'est pas installé » apparaît, installez le paquet indiqué (par exemple sudo apt install xvfb).

macOS

Si l'écran ne s'affiche pas ou si le contrôle ne fonctionne pas, vérifiez les autorisations Enregistrement de l'écran et Accessibilité, puis relancez TASTEREMOTE. Voir Installer l'application hôte.

Lors d'un accès par ID

Message	Que faire
Cet hôte doit être mis à jour	La version de l’hôte diffère de celle du serveur, connexion impossible. Demandez à l’autre personne d’installer la nouvelle version sur cet ordinateur.
L'ID de l'hôte comporte 9 chiffres	Vérifiez de nouveau Mon ID dans la fenêtre de l'hôte.
Le format du mot de passe n'est pas valide (8 caractères)	Le mot de passe à usage unique comporte 8 caractères (`XXXX-XXXX`).
Hôte introuvable	Vérifiez que le programme hôte de l'autre ordinateur est lancé et connecté au serveur.
Mot de passe incorrect	Redemandez le mot de passe. Après 5 échecs, l'autre ordinateur crée un nouveau mot de passe.
L'hôte a refusé la connexion	L'autre personne a refusé ou n'a pas répondu dans les 30 secondes. Refaites la demande.
Un autre spectateur est en cours d'accès	Réessayez dans un instant. L'hôte vérifie un spectateur à la fois.
L'hôte a atteint sa limite de connexions simultanées	Connectez-vous quand un autre spectateur sera parti.
Un autre utilisateur a le contrôle	Connectez-vous en lecture seule, ou demandez le contrôle quand le contrôleur l'aura abandonné.
Trop de requêtes	Réessayez dans un instant.
Le délai de connexion est dépassé	Vérifiez le réseau et réessayez.

Lors d'un accès à mes appareils

Message	Que faire
La version de cet appareil diffère de celle du serveur : mettez-le à jour pour vous connecter	La version de l’hôte diffère de celle du serveur, connexion impossible. Demandez à l’autre personne d’installer la nouvelle version sur cet ordinateur.
L'appareil est hors ligne	Vérifiez que l'ordinateur est allumé et que le programme hôte est lancé.
Mot de passe de l'appareil incorrect	Vérifiez le mot de passe de l'appareil. Un mot de passe enregistré erroné est supprimé automatiquement.
Trop d'échecs. Accès verrouillé pour un moment	Attendez la fin du verrouillage (de 5 minutes à 1 heure).
L'autorisation d'accès a expiré	Reconnectez-vous.

Compte

Message	Que faire
E-mail ou mot de passe incorrect	Vérifiez de nouveau, ou utilisez Mot de passe oublié ?.
Votre e-mail n'est pas encore vérifié	Cherchez le message de vérification dans votre boîte de réception.
Il n'est pas possible de créer de nouveaux comptes	Le serveur bloque l'inscription. Demandez un compte à l'administrateur de votre serveur.
Ce compte a été suspendu par l'administrateur	Contactez l'administrateur de votre serveur.
La requête a été refusée	Vérifiez que l'adresse ouverte est la même que celle du serveur. Vous devez utiliser l'adresse définie par l'administrateur du serveur.

Presse-papiers et fichiers

Lecture du presse-papiers bloquée / Écriture dans le presse-papiers bloquée : le navigateur a bloqué l'autorisation du presse-papiers. Autorisez le presse-papiers dans les paramètres du site, depuis la barre d'adresse.

Presse-papiers non envoyé : il est trop volumineux : seuls 255 Ko au maximum sont envoyés.

La réception de fichiers est désactivée sur l'hôte : l'autre personne a désactivé les fichiers pour cette session.

Fichier non reçu : il est trop volumineux : chaque fichier peut atteindre 512 Mo.

Ce qu'affiche la fenêtre de l'hôte

Si Connexion au serveur… reste affiché, vérifiez la connexion Internet et l'adresse du serveur.

La version du serveur diffère : mettez à jour le programme hôte vers la même version que le serveur. Utiliser Télécharger le fichier d'installation dans Installer l'application hôte vous donne la même version que le serveur.

Nouvelle version disponible : installez-la en suivant les instructions.

Linux

Aucune connexion depuis l’extérieur (pare-feu) : Se connecter de l’extérieur demande une redirection de port sur le routeur, qui n’est pas créée si ufw ou firewalld est actif. La fenêtre de l’hôte et le journal vous avertissent alors, et le journal donne les commandes pour cet ordinateur. Avec ufw, exécutez sudo ufw allow from <IP du routeur> port 1900 proto udp et sudo ufw allow <port>/udp, puis redémarrez l’hôte.

Il s'agit d'une session KDE Wayland : KDE sous Wayland n'est pas encore pris en charge. Ouvrez une session X11.

Sur un ordinateur sans moniteur, l'hôte démarre et utilise un bureau virtuel. Si « Xvfb, nécessaire au bureau virtuel, n'est pas installé » apparaît, installez le paquet indiqué (par exemple sudo apt install xvfb).